Notre activité étant de fournir des applications mobiles aux responsables informatiques des PME dans l’industrie de logistique : sociétés de distribution, entrepôts, …, nous voyons souvent le responsable informatique de ces entreprises tellement occupé à essayer de fournir les meilleurs outils et le meilleur support à son staff d’administration et à ses agents sur le terrain, qu’il devient captif d’un mode de travail spécifique, à la fois sur papier et sur ordinateur, qu’il l’ai créé lui même ou qu’il l’ai hérité de ses prédécesseurs.
Souvent il est très demandeur d’outils informatique pour l’aider dans ses activités, mais quelque soit le logiciel, le responsable IT insiste sur le fait que l’application doit être adaptée sur mesure à son mode de fonctionnement actuel de travail, que l’application soit une transposition exacte de ses activités papiers en place.
Le fait est que, ce faisant, le responsable IT se met de lui-même dans une situation où le progrès et le changement seront difficiles à l’avenir pour son entreprise. Toutes les bonnes pratiques établies par les autres acteurs et la compétition dans son industrie ne pourront pas l’atteindre, lui et son entreprise, s’il se focalise uniquement sur sa propre manière de travail que lui et ses prédécesseurs ont implémenter au fil des années et qui porte encore parfois quelques mauvaises pratiques figées par l’habitude.
Au contraire, en choisissant un logiciel utilisé par les autres, il profite implicitement des meilleures pratiques et des méthodes de travail mises en œuvre et utilisées ailleurs, et il peut même en tirer parti pour diffuser de nouvelles améliorations dans son entreprise.
Malheureusement il arrive encore que les vendeurs de solutions informatiques aient tendance à essayer de plaire le client à tout prix, même si ce n’est pas pour son propre bien. Récemment une société d’intégration avec laquelle nous avons travaillée, a fait une grande pression sur nous, uniquement pour apporter une modification rapide à notre software MS5 pour obtenir un comportement de l’application demandé avec insistance par le client, même si ce comportement n’avait pas été suffisamment approfondi par le client, et même si le hack demandé risquait de créer des trous de logique ailleurs.
Dans notre entreprise Mug In Motion (Mughamrat), notre processus systématique, c’est ce que toute nouvelle fonctionnalité mise en œuvre à partir des remarques fournies par un client devrait profiter à tous les autres clients sans perturber les processus de travail courant. La même application MS5 avec la même version actuelle est utilisée aussi bien par des entreprises avicoles, que par des distributeurs de téléphonie mobile, ou par des fournisseurs de chaînes de restaurants.
Implémenter de meilleurs fonctionnalités, et de nouvelles options est toujours le bienvenu par le client. En même temps que nous les ajoutons dans nos applicatifs, nous nous assurons qu’ils sont fonctionnels pour les anciens et les nouveaux clients. Comment? C’est simple : Au lieu de rentrer dans une customization longue et incertaine pour un seul client, on définit et on implémente prudemment mais sûrement une feuille de route (roadmap) alimentée par les remarques de tous les intervenants. A chaque fois qu’une mise à jour est prête (un minimum de 5 nouvelles sorties par trimestre), nous la fournissons gratuitement à nos clients. Facile à installer, ne perturbant pas le processus de l’entreprise, elle ne fait qu’ajouter des options, que le responsable informatique est libre d’activer ou de désactiver à volonté.
